سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في شاي أرحبي على أن تصلك منتجاتنا بأفضل حال، ونلتزم بحقوقك كمستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع وطريقة تنفيذها.

أولًا: المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع

لأن منتجاتنا غذائية، يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للعبوات المغلقة فقط وبحالتها الأصلية، خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألّا تكون قد فُتحت أو تعرّضت للحرارة أو الرطوبة أو أي تلف بعد الاستلام.

لا يُقبل استرجاع أو استبدال العبوات التي فُتحت أو استُخدمت، حفاظًا على سلامة المنتج وصحة المستهلكين.

ثانيًا: المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف، أو مختلف عمّا طلبته، أو ناقص من الطلب، فنحن نتحمّل المسؤولية كاملة. تواصل معنا خلال ٣ أيام من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنستبدله لك مجانًا أو نعيد لك قيمته كاملة مع رسوم الشحن، حسب رغبتك.

ثالثًا: طريقة تقديم الطلب

تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 0545970943 مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسنردّ عليك خلال يوم عمل واحد بخطوات الإرجاع. لا تُرسل أي منتج قبل التنسيق معنا.

رابعًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع والتأكد من حالته، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع. في حالة الاسترجاع لغير عيب أو خطأ من جانبنا، يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

خامسًا: إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه بالتواصل معنا عبر واتساب. بعد الشحن تُطبّق شروط الاسترجاع أعلاه.

سادسًا: التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة: شركة إبداع الشرق المحدودة — واتساب 0545970943 — البريد: [email protected]